Dernière mise à jour : 06/05/2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des ventes conclues entre la société SHADES SUR-MESURE et toute personne effectuant une commande sur le site shadessurmesure.com (ci-après « le Client »).
En validant son achat, le Client reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes CGV.
1. Objet
SHADES SUR-MESURE conçoit et fabrique des pièces vestimentaires premium :
- confectionnées sur mesure,
- produites exclusivement à la commande,
- réalisées grâce à une technologie de prise de mesure assistée par IA,
- entièrement créées dans notre atelier du Val-d’Oise (France),
- à partir de matières upcyclées (« deadstocks européens ») sélectionnées avec exigence.
Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties liées à cette vente en ligne, de la commande à la livraison.
2. Produits
Les produits présentés sur le site font l’objet d’une description précise.
Chaque création est :
- façonnée à la main,
- conçue exclusivement pour le Client,
- issue de matières disponibles en quantités limitées.
Avertissement :
Les photos, vidéos et rendus affichés sur le site sont non contractuels.
L’apparence finale peut varier légèrement selon :
- l’éclairage,
- les prises de vue,
- la texture unique du tissu.
Ces variations n’altèrent en aucun cas la qualité artisanale, garantie par SHADES SUR-MESURE.
3. Prise de mesures via IA
Toute première commande sur mesure nécessite la réalisation d’un scan corporel via :
- un QR code, ou
- un lien fourni après confirmation de la commande.
Cas d’un scan déjà réalisé
Si le Client a déjà effectué un scan et déclare que ses mesures n’ont pas changé, il peut réutiliser son ancien profil.
Il devra alors cocher une case d’attestation sur l’honneur confirmant que ses données corporelles sont toujours exactes.
En cas de réutilisation d’un scan non à jour, SHADES SUR-MESURE ne pourra être tenue responsable d’un vêtement non adapté.
Conditions de validité d’un scan
Le Client doit impérativement :
- disposer d’un espace dégagé,
- porter une tenue moulante,
- maintenir une posture stable,
- se tenir dans une zone suffisamment éclairée,
- vérifier l’apparition de la pastille verte, confirmant la conformité du scan.
Sans réception de mesures valides, la production ne peut pas commencer.
Le Client est responsable de la qualité et de l’exactitude des données transmises.
4. Prix
Les prix indiqués sur le site sont en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Le prix appliqué est celui en vigueur au moment de la commande.
SHADES SUR-MESURE se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.
5. Commande
La commande est considérée comme confirmée lorsque :
- le paiement est validé ;
- le Client reçoit un e-mail de confirmation incluant le lien ou QR code pour la prise de mesures ;
- les mesures sont reçues et validées par notre équipe.
Ce n’est qu’après cette validation que la production démarre.
6. Paiement
Le règlement s’effectue via les moyens de paiement sécurisés disponibles sur le site.
Les transactions sont traitées par un prestataire certifié.
Les paiements par chèque ou en espèces ne sont pas acceptés.
7. Délais de fabrication et de livraison
La fabrication commence uniquement après validation du scan.
Délais indicatifs
2 à 4 semaines ouvrées
à compter de la validation des mesures, et non de la validation du panier.
Les délais peuvent varier selon :
- la période (fêtes, forte demande…),
- la disponibilité des deadstocks,
- la complexité de la pièce,
- la qualité du scan.
En cas de retard indépendant de notre volonté, le Client sera prévenu.
8. Livraison
La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le Client.
SHADES SUR-MESURE ne peut être tenue responsable :
- d’un retard imputable au transporteur,
- d’une adresse erronée ou incomplète,
- d’une absence lors de la livraison,
- d’un incident survenu après remise du colis au transporteur.
Les risques liés au transport sont transférés au Client dès l’expédition.
En cas de retour du colis à l’expéditeur dû à une non-récupération par le destinataire dans les délais impartis par le transporteur, les frais de réexpédition de la commande seront intégralement à la charge du client.
9. Retours, réclamations et ajustements
Pièces sur mesure : absence de retour
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les créations réalisées sur mesure et à la demande ne peuvent ni être retournées ni remboursées.
Garantie ajustement — Première commande
Afin d’offrir une première expérience en toute sérénité, SHADES SUR-MESURE propose une garantie ajustement valable 30 jours après réception de la première commande.
Une réclamation pourra être acceptée uniquement si la pièce reçue présente un écart supérieur à 3 cm par rapport aux mesures validées lors de la commande.
Dans ce cas, le Client devra fournir :
- des photos claires,
- les mesures à plat de la pièce,
- tout élément permettant de confirmer l’écart constaté.
Après validation par SHADES SUR-MESURE, une participation aux frais de retouche chez un retoucheur local pourra être prise en charge à hauteur de 30 € maximum.
Commandes suivantes
Pour toute commande suivant la première commande, toute demande de réclamation devra être transmise dans un délai de 7 jours suivant la réception de la pièce.
Retours gratuits en cas d’erreur avérée
Si l’écart est confirmé, SHADES SUR-MESURE prend en charge :
- 100 % des frais de retour (selon le cas),
- la retouche, à hauteur de 30 € maximum (selon le cas),
- ou le remplacement de la pièce selon les cas (selon le cas).
Exclusions
Aucune prise en charge ne pourra être effectuée si la pièce :
- provient d’un scan invalide ou imprécis ;
- résulte d’informations erronées, incomplètes ou non conformes à la réalité fournies par le Client, notamment concernant sa taille, son poids ou toute autre donnée nécessaire à la création de son avatar numérique ;
- a été portée, lavée ou détériorée ;
- a été modifiée par le Client.
Le Client est informé que l’exactitude des informations fournies lors du scan est essentielle à la création de l’avatar numérique et au calcul des mesures utilisées pour la fabrication du vêtement. SHADES SUR-MESURE se réserve le droit de demander tout justificatif permettant de vérifier la cohérence des informations déclarées, notamment la taille et le poids. En cas d’informations inexactes ou ne correspondant pas à la réalité, l’avatar généré ainsi que les mesures obtenues pourront être faussés, ce qui exclura toute réclamation, retouche, remboursement ou remplacement au titre de la garantie ajustement.
Toute demande devra être transmise par email, accompagnée des justificatifs nécessaires, dans un délai de 7 jours suivant la réception de la pièce.
Articles non sur mesure
Les articles non réalisés sur mesure, signalés comme tels dans la boutique, peuvent être retournés, échangés ou remboursés dans un délai de 14 jours suivant leur réception.
Les frais de retour sont pris en charge par SHADES SUR-MESURE.
Les articles retournés doivent être :
- non portés,
- non lavés,
- non détériorés,
- retournés dans leur état d’origine et avec leur emballage d’origine.
SHADES SUR-MESURE se réserve le droit de refuser tout remboursement ou échange si l’article est retourné endommagé, sale ou non conforme à son état d’origine.
10. Garanties légales
Le Client bénéficie des garanties légales :
- de conformité (articles L217-4 et suivants),
- contre les vices cachés (articles 1641 et suivants).
En cas de défaut avéré, SHADES SUR-MESURE pourra réparer, remplacer ou rembourser la pièce.
11. Propriété intellectuelle
Tous les contenus du site — textes, visuels, patronages, modèles, logos, vidéos — sont la propriété exclusive de SHADES SUR-MESURE.
Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite.
12. Données personnelles
Les données sont collectées pour :
- traiter la commande,
- organiser la prise de mesures,
- assurer le suivi client,
- personnaliser l’expérience,
- améliorer nos services.
SHADES SUR-MESURE s’engage à respecter le RGPD et à protéger toutes les informations personnelles.
Le Client peut exercer ses droits (accès, modification, suppression) à l’adresse :
contact@shadessurmesure.com
13. Force majeure
La responsabilité de SHADES SUR-MESURE ne pourra être engagée en cas de force majeure :
grève, pandémie, impossibilité d’approvisionnement, problème technique, intempéries, etc.
14. Loi applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable avant toute action judiciaire.
À défaut, seuls les tribunaux français seront compétents.
15. Contact
Pour toute question, notre équipe est disponible :
contact@shadessurmesure.com
Instagram & Facebook : @shadessurmesure
